​Online Datenerfassungs- und Beratungsplattform basierend auf Microsoft Dynamics CRM

UGZ der Stadt Zürich, Fachanwendung Beratungstelle Schädlingsbekämpfung

​Die Beratungsstelle Schädlingsbekämpfung berät die Bevölkerung der Stadt Zürich, stadtinterne Stellen, Gemeindebehörden im Kanton Zürich, aber auch Schädlingsbekämpfungsfirmen bei Problemen im Wohnbereich (keine Pflanzenschädlinge). Pro Jahr bearbeiten das Team 2000 Anfragen zu Schädlingen.
Alle Meldungen werden mit der genauen Adresse in einer Datenbank erfasst. Dies gibt einen Überblick über die räumliche und zeitliche Verteilung der Schädlinge in Zürich. Diese Adressdatenbank ist veraltet und soll durch eine moderne Applikation ersetzt werden.

Lösungsbeschrieb:

Als Basissystem wird neu Microsoft Dynamics CRM Version 2013 von Microsoft verwendet. Hauptentität in der Applikation ist das Projekt, in dem die Schädlings-meldungen erfasst werden und einer Liegenschaft zugordnet werden. Dem Benutzer stehen ein Schädlingskatalog zur Verfügung und eine Auswahl von verschiedenen Massnahmen, die dann dem Projekt zugeordnet werden. Individuell konfigurierbare Dashboards und Ansichten ermöglichen eine höchst individualisierte Arbeitsweise. Die Informationen über die Art der Beratung und der empfohlenen bzw. umgesetzten Massnahmen liefern die Daten, die dann als Rechnung dem ERP übergeben werden. Durch die Geo-Referenzierung der Liegenschaften ist es möglich, die Schädlingsfälle in einem Drittsystem auf einer Karte darzustellen.

Kundennutzen:

  • vereinfachte Erfassung und Bearbeitung von Schädlingsmeldungen 
  • verbesserte Dialogfunktionen 
  • Effizienzsteigerung
  • Individuelle Dashboards und personalisierbare Ansichten

Mengengerüst und Umfang:

  • 3 Berater
  • durchschnittlich jährlich 2000 Meldungen pro Jahr
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