Faktor "Mensch"

Die menschliche Seite des Wandels: Warum die Akzeptanz und Adoption von Technologie genauso wichtig ist wie deren Entwicklung. Erfahren Sie mehr in unserem neuesten Blog-Beitrag "Faktor Mensch".

In der heutigen Welt ist Informationstechnologie (IT) unverzichtbar für den Erfolg von Unternehmen. Eine gut funktionierende IT-Infrastruktur ist entscheidend für die Automatisierung von Geschäftsprozessen, die Verbesserung der Kommunikation und die Steigerung der Produktivität. Viele Unternehmen investieren daher erhebliche Ressourcen in die Einführung neuer IT-Systeme und -Lösungen.

Doch trotz der technologischen Fortschritte und der Kompetenz der Projektmanager und Führungskräfte können IT-Projekte manchmal fehlschlagen. Dies liegt oft an der menschlichen Seite des Wandels, der mit der Implementierung neuer Technologien einhergeht. Viele Unternehmen vernachlässigen die Bedeutung von Change Management und Adoption, was zu unzureichender Unterstützung und Akzeptanz durch die Mitarbeitenden führt.

Nehmen wir als Beispiel KI-Tools die gerade in aller Munde sind. Aufgrund mangelnder Akzeptanz und Adoption können auch diese scheitern, auch wenn sie technisch noch so gut sind. Da wohl alle ChatGPT kennen, nehmen wir als Beispiel Chatbots. Chatbots sind Programme, die auf Basis von künstlicher Intelligenz entwickelt werden, um mit Menschen in natürlicher Sprache zu interagieren und Aufgaben zu erledigen. Sie können in verschiedenen Anwendungsbereichen eingesetzt werden, wie z.B. im Kundenservice oder im Marketing.

Obwohl Chatbots viele Vorteile bieten, wie z.B. eine schnelle und effektive Kundenkommunikation und die Entlastung von Mitarbeitern bei wiederholenden Aufgaben, haben sie oft mit Widerstand und Skepsis seitens der Mitarbeiter und Kunden zu kämpfen.

Angst als Bremse

Ein Grund dafür ist die Angst vor Veränderungen. Viele Mitarbeiter befürchten, dass Chatbots ihre Arbeit ersetzen könnten und somit ihre Arbeitsplätze gefährdet sind. Kunden wiederum sind oft skeptisch gegenüber der Nutzung von Chatbots, da sie befürchten, dass sie keine Lösungen für ihre Probleme finden oder dass ihre persönlichen Daten in Gefahr sind.

Ein weiterer Grund ist das Unwissen über die Möglichkeiten und Grenzen der KI. Viele Menschen haben ein begrenztes Verständnis von künstlicher Intelligenz und sind unsicher darüber, wie Chatbots funktionieren und was sie leisten können. Dies kann zu Missverständnissen und Frustration bei der Nutzung von Chatbots führen.

Um diese Herausforderungen zu überwinden und die Akzeptanz von Chatbots zu erhöhen, ist es wichtig, die Mitarbeiter und Kunden frühzeitig in den Implementierungsprozess einzubeziehen. Führungskräfte und Projektmanager müssen die Bedenken und Sorgen der Mitarbeiter ernst nehmen und ihnen die Vorteile von Chatbots vermitteln, wie z.B. eine effektivere Kundenkommunikation und Entlastung von Mitarbeitern bei wiederholenden Aufgaben.

Sind alle mit im Boot?

Auch Kunden müssen über die Möglichkeiten und Grenzen von Chatbots informiert werden, um ihre Skepsis abzubauen. Unternehmen können dies durch Schulungen, Schulungsvideos oder informative Inhalte auf ihrer Website tun, um Kunden ein besseres Verständnis von Chatbots zu vermitteln.

Insgesamt zeigt das Beispiel von Chatbots, wie wichtig es ist, die menschliche Seite des Wandels zu berücksichtigen, um den Erfolg von IT-Projekten zu gewährleisten. Unternehmen sollten sicherstellen, dass Change Management und Adoption fester Bestandteil ihrer IT-Strategie sind, um sicherzustellen, dass neue Technologien effektiv eingesetzt werden und die gewünschten Ergebnisse erzielt werden.

Disclaimer: Geschrieben in Zusammenarbeit mit ChatGPT (alles ausser der kursive Teil) – Unser Angebot von Change Management und Adoption bleibt auch in Zeiten von «Künstlicher Intelligenz» relevant.