Service Delivery Manager (w/m/d)

Du bringst Menschen, Systeme und Ideen zusammen

Du verstehst es, Bedürfnisse zu erkennen, zu vermitteln und daraus konkrete Lösungen zu entwickeln? Du willst echten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit haben – nicht einfach verwalten, sondern gestalten? Willkommen bei Nexplore!

In dieser Rolle bist du mehr als nur die Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen und unseren Entwicklungsteams – du bist Übersetzer:in, Koordinator:in, Vertrauensperson. Du sorgst dafür, dass sich unsere Kunden verstanden fühlen, dass intern alle am selben Strick ziehen und dass unsere Services halten, was sie versprechen. Kurz gesagt: Du bringst Struktur, Klarheit und Menschlichkeit in unsere Servicebeziehungen und entwickelst das Betriebsgeschäft von Nexplore erfolgreich mit.

Deine neue Rollen:

• Gestalter:in der Customer Service Operations: Du wirkst aktiv am Aufbau und der Weiterentwicklung unserer Service-Organisation mit – deine Ideen sind gefragt und willkommen.

• Verlässliche Kundenbegleitung: Du begleitest unsere Kund:innen über das gesamte Support- und Service-Portfolio hinweg – kompetent, empathisch und lösungsorientiert.

• Drehscheibe zwischen Tech und Kunde: Du verstehst beide Seiten – und wenn nicht, findest du es heraus. Du sorgst für Klarheit, Vertrauen und eine reibungslose Kommunikation zwischen Kund:innen, Applikationsexpert:innen und Plattformspezialist:innen.

• Strukturierte:r Möglichmacher:in: Du erstellst Angebote, unterstützt bei Verträgen und kümmerst dich um administrative Aufgaben rund um Sales Support und Service Delivery.

• Servicequalität im Fokus: Du koordinierst und führst regelmässige Service-Meetings mit unseren Schlüsselkund:innen, überwachst die Einhaltung von SLA-Vereinbarungen und passt diese vorausschauend an.

• Prozessoptimierer:in mit Drive: Du denkst mit, bringst Verbesserungsvorschläge ein und entwickelst unsere Service-Prozesse gemeinsam mit dem Team weiter.

• Hands-on im Aufbau: Du übernimmst Verantwortung und packst bei Bedarf auch mal im 24/7 Service Desk mit an – besonders in der spannenden Aufbauphase.

Das bringst du mit – deine Superpower

• Du hast mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT-Service-Management sowie fundierte Praxis in ITIL-Prozessen (idealerweise mit Zertifikat).

• Du verfügst über ein Grundverständnis (oder mehr) für Softwareentwicklung, -architektur und moderne Cloud-Technologien (idealerweise Microsoft Azure).

• Du bist ein Kommunikationstalent – empathisch, klar, überzeugend – und kannst auch in heiklen Situationen deeskalieren.

• Du liebst es, Probleme zu lösen, gehst Dingen hartnäckig auf den Grund und behältst auch unter Druck den Überblick.

• Du übernimmst Verantwortung, planst vorausschauend und organisierst dich und andere mit Leichtigkeit.

• Du hast Freude am Sales Support – z. B. bei Angeboten, Verträgen oder Kundenanfragen – und bringst betriebswirtschaftliches Denken mit.

• Du bist teamorientiert, entwickelst Strukturen weiter und fühlst dich in einem lebendigen, wachsenden Umfeld wohl.

• Du bist flexibel und bereit, in der Aufbauphase und bei Bedarf auch ausserhalb der regulären Arbeitszeiten Piketteinsätze zu leisten.

Darum macht es Freude, Teil von Nexplore zu sein

• Teamspirit, der trägt: Bei uns zählt nicht nur, was du kannst, sondern wer du bist. Wir stehen füreinander ein – gerade dann, wenn es mal stürmisch wird.

• Flexibilität, die zu deinem Leben passt: Keine fixen Bürotage, keine starren Regeln – du arbeitest dort und dann, wie es für dich am besten funktioniert. Homeoffice & Remote Work sind bei uns selbstverständlich.

• Abwechslung garantiert: Dich erwartet ein breites Spektrum an Aufgaben, Kunden und Herausforderungen – Langeweile hat bei uns keine Chance.

• Lernen im Austausch: Du arbeitest mit kompetenten, motivierten Kolleg:innen, die ihr Wissen gerne teilen – gegenseitiges Lernen und Challengen gehört bei uns zum Alltag.

• Fehlerkultur mit Entwicklungspotenzial: Wir glauben an das Lernen durch Erfahrung. Fehler sind bei uns keine Stolpersteine, sondern Chancen für neue, kreative Lösungen.

• Mehr als nur Arbeit: Ob sportlich, kreativ oder einfach gemütlich – unsere Team-Events zeigen, dass unsere Kultur auch fernab vom Bildschirm lebt.

• Kundenbeziehungen, die echt sind: Du berätst unsere Kund:innen so, wie du selbst gerne beraten würdest – ehrlich, auf Augenhöhe und mit Blick auf eine langfristige, vertrauensvolle Zusammenarbeit.