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CRM-Ablösung für die Standortförderung des Kantons Zürich

Die Bedienung der bisherigen Adressdatenbank LEON war beim Amt für Wirtschaft und Arbeit nicht mehr zeitgemäss: Manuelle Datenübertragung führte zu Medienbrüchen, intransparente Prozessabläufe machten die Arbeit risiko- und fehlerbehaftet. Gemeinsam mit Nexplore entstand daraus ein neues CRM, aufgeteilt in zwei Releases, die 2024 begannen und 2026 abgeschlossen wurden. Es löst LEON ab und macht das Key Account Management heute effizienter.

Ausgangslage

Das Amt für Wirtschaft und Arbeit verwaltete Adressdaten bislang in der Datenbank LEON. Wie das Amt Prozesse ausführte, Daten pflegte und verarbeitete, entsprach nicht mehr den heutigen Anforderungen: Weil Mitarbeitende Daten manuell übertrugen, entstanden Medienbrüche, und weil die Prozessabläufe unklar waren, war die Abwicklung risikobehaftet und anfälliger für Fehler. Das Amt suchte deshalb eine moderne CRM-Lösung, die LEON ablöst, das Key Account Management effizienter macht und Prozesse mit Umsystemen automatisch verknüpft.

Lösung

Nexplore baute gemeinsam mit dem Amt für Wirtschaft und Arbeit des Kantons Zürich ein CRM auf Basis von Microsoft Azure, der Microsoft Power Platform, Microsoft Dynamics 365 und Customer Insight Journey auf. Schnittstellen zu den Umsystemen BUR-Datenbank und Innovation.Zurich übernehmen Prozessschritte, die bisher manuell liefen, und weil das CRM direkt in Microsoft Teams, Outlook/Exchange und SharePoint eingebunden ist, arbeiten die Mitarbeitenden in ihrer gewohnten Umgebung weiter.

Vorgehen

  • Zweite Jahreshälfte 2024, Konzeptphase: Das Amt für Wirtschaft und Arbeit und Nexplore erarbeiteten gemeinsam Studie, Detailspezifikation, Migrationskonzept und Umsetzungsangebot. Mockups und Prototypen zeigten die Anforderungen schon in dieser Phase, sodass sich Unklarheiten früh klären liessen, statt erst in der Entwicklung aufzufallen.

  • 2025, Release 1: Nexplore baute die Systemumgebung auf, dazu kamen die Schnittstellen zu BUR und Innovation.Zurich sowie die ersten beiden Prozesse, «Kontaktmanagement» und «Firmenbesuch».

  • Erste Jahreshälfte 2026, Release 2: Vier weitere Prozesse kamen dazu: «Ansiedlungen», «Anfragen», «Delegationen» und «Events».

Die Projektleitung folgte durchgehend Hermes 2022, ergänzt durch Scrum-Zeremonien für die agile Umsetzung.

Ergebnisse

Das neue CRM löst LEON ab, Daten fliessen automatisch zwischen den Systemen, Medienbrüche entfallen. Weil sich die Erfassung automatisieren liess, arbeitet das Amt heute mit saubereren Daten und spart Zeit im Key Account Management. Im Amt hat sich zudem durchgesetzt, nach Scrum-Prinzipien zu arbeiten.

Eckdaten

  • Branche: Öffentliche Verwaltung

  • Projektdauer: 01.10.2024 bis 31.05.2026

  • Dienstleistungen: Projektleitung nach Hermes 2022, Spezifikation/Konzeption, Scrum-Zeremonien, Customising, Schulung, Entwicklung, Beratung, Customer Journeys, Einführungssupport, Betriebsunterstützung

Technologien

Microsoft Power Apps, Microsoft Dynamics 365 CRM, Customer Insight Journey, Azure App Services, Dataverse, Microsoft Power Platform

Fotos: Andreas (Titelfoto) und FORTYTWO, Unsplash

Weitere Referenzen

  • IT Strategie für Seniorenresidenz

    Die Stiftung WiA (Wohnen im Alter Thun) betreibt die Seniorenresidenzen Sonnmatt und Martinzentrum. Mit der Sonnmatt gewann die Stiftung den Swiss Arbeitgeber Award in der Langzeitpflege und ist somit ein Vorzeigebetrieb in der Region Thun. Die Nexplore AG wurde beauftragt, die IT-Strategie mit Fokus Digitalisierung zu definieren.

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