Die ISO 9001 ist eine international anerkannte Norm, die Anforderungen an ein Qualitätsmanagementsystem (QMS) festlegt. Sie hilft Unternehmen, ihre Prozesse zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und kontinuierliche Verbesserungen zu fördern.
Die Norm basiert auf mehreren Grundsätzen des Qualitätsmanagements, darunter Kundenorientierung, Führung, Einbeziehung von Personen, prozessorientierter Ansatz, Verbesserung, faktengestützte Entscheidungsfindung und Beziehungsmanagement.