Service Delivery Manager (m/w/d)

Stell dir vor:

Du startest in die Woche und wirfst einen Blick auf deine Kunden und ihre laufenden Services. Bei einem Kunden steht ein wichtiges Service Meeting an, bei einem anderen gibt es eine anspruchsvolle Supportanfrage, die deine Aufmerksamkeit benötigt.

Du verschaffst dir einen Überblick, stimmst dich mit den internen Lösungsexpert:innen ab und stellst sicher, dass die richtigen Personen an den richtigen Themen arbeiten. Dabei behältst du nicht nur die vereinbarten Serviceleistungen im Blick, sondern auch die Bedürfnisse deiner Kunden und die wirtschaftlichen Aspekte.

Am Nachmittag besprichst du mit einem Kunden die aktuelle Servicequalität und erkennst Potenzial, seine Softwarelösung weiterzuentwickeln. Du nimmst die Anforderungen auf, bringst die passenden Expert:innen zusammen und sorgst dafür, dass aus Ideen konkrete Verbesserungen werden.

Genau das macht deine Rolle bei Nexplore aus: Du verbindest Menschen, Technik und Kundenbedürfnisse. Du übernimmst Verantwortung, schaffst Vertrauen und sorgst gemeinsam mit deinem Team dafür, dass unsere individuellen Softwarelösungen auch im Betrieb überzeugen.

Klingt nach deinem Arbeitsalltag? Dann sollten wir uns kennenlernen.

Deine neue Rolle

• Du übernimmst Verantwortung: Du betreust ein Portfolio von rund 20 Kunden und stellst sicher, dass unsere Managed Services zuverlässig und gemäss den vereinbarten Service Level Agreements (SLA) erbracht werden.

• Du hältst die Fäden zusammen: Du organisierst gemeinsam mit unseren internen Expert:innen die Betriebs- und Supportleistungen und sorgst dafür, dass die richtigen Personen zur richtigen Zeit zusammenarbeiten.

• Du bist die zentrale Ansprechperson: Bei anspruchsvollen Supportfällen koordinierst du die Zusammenarbeit zwischen Kunden und unseren technischen Teams und sorgst für eine klare, transparente Kommunikation.

• Du pflegst Kundenbeziehungen: In regelmässigen Service Meetings besprichst du die erbrachten Leistungen, erkennst neue Bedürfnisse und entwickelst gemeinsam mit unseren Kunden passende Lösungen.

• Du behältst auch die Zahlen im Blick: Du verantwortest die kommerziellen Aspekte deiner Services: – von der Rechnungsstellung über das Controlling bis zum Reporting.

• Du denkst voraus: Du erkennst technische Abhängigkeiten, Betriebsrisiken und Verbesserungspotenziale und leitest gemeinsam mit unseren Experten geeignete Massnahmen ein.

• Du gestaltest mit: Du unterstützt unser Account Management bei neuen Angeboten und hilfst mit, unsere Betriebs- und Supportprozesse kontinuierlich zu verbessern.

Wir arbeiten selbstorganisiert nach Holacracy in unterschiedlichen Kreisen und Rollen. In dieser Stelle arbeitest du im Kreis «Customer Service» und übernimmst dort insbesondere Verantwortung in deinen Rollen.

Deine Superpowers

• Du verfügst über eine Ausbildung als Informatiker:in EFZ und mindestens fünf Jahre Berufserfahrung. Eine weiterführende Ausbildung in Informatik oder Wirtschaftsinformatik ist ein Plus.

• Du bringst mehrjährige Erfahrung im Application Management, Service Delivery Management oder Software-Projektmanagement mit.

• Du hast ein gutes technisches Verständnis für die Entwicklung und den Betrieb individueller Softwarelösungen und kennst die Grundlagen von ITIL oder vergleichbaren Service-Management-Ansätzen.

• Du kommunizierst sicher mit Kundinnen und Kunden, Fachbereichen und technischen Expert:innen und verstehst es, unterschiedliche Perspektiven zusammenzubringen.

• Du denkst vernetzt und unternehmerisch, arbeitest strukturiert und behältst auch bei mehreren parallelen Themen den Überblick.

• Du übernimmst gerne Verantwortung, bist zuverlässig und baust durch deine offene und verbindliche Art Vertrauen auf.

• Du kommunizierst auf Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (C2) und verfügst über gute Englischkenntnisse (mindestens B1).