Nexplore baut dem DLH Sek II des Kantons Zürich eine zukunftssichere CRM-Grundlage

Der Digital Learning Hub Sek II (DLH) des Kantons Zürich musste seine bisherige CRM-Lösung kurzfristig ablösen. Nexplore hat dafür mit der Microsoft Power Platform eine moderne CRM-Plattform gebaut, die im EDU-Tenant des Kantons verankert ist und heute als zentrale Drehscheibe für Kontakte, Organisationen und DLH-Prozesse dient.

Ausgangslage

Der DLH vernetzt Schulen, Lehrpersonen, Bildungseinrichtungen und weitere Akteure der digitalen Bildungslandschaft im Kanton Zürich. Die bisherige CRM-Lösung stiess an ihre Grenzen und musste schnell ersetzt werden. Der DLH brauchte deshalb rasch eine Plattform, die Kontakte und Organisationen zuverlässig verwaltet und sich künftig erweitern lässt. Dabei durften keine Daten verloren gehen: Bestehende Informationen mussten vollständig in die neue Lösung einfliessen. Gleichzeitig sollte sich die Plattform nahtlos in die Microsoft-Umgebung des Kantons Zürich einfügen und sich langfristig durch den DLH selbst betreiben lassen.

Lösung

Nexplore hat zunächst ein MVP für das Kontaktmanagement mit Microsoft Dataverse als zentraler Datenquelle aufgebaut. Die Lösung ist strategiekonform im EDU-Tenant des Kantons verankert. Danach hat Nexplore sie um DLH-Prozesse sowie eine teilautomatisierte Datenabgleichs- und Mutationslogik erweitert. Ab Mitte 2026 baut Nexplore die Plattform im nächsten Schritt um Marketing- und Event-Funktionen über Microsoft Customer Insights Journey aus.

Vorgehen

MVP Kontaktmanagement:
Nexplore baute das Grundsystem für das Kontaktmanagement auf. Die Migration führte der DLH selbstständig aus.
Integration von DLH-Prozessen:
Nach dem MVP erweiterte Nexplore die Lösung um die strukturierte Abbildung einzelner DLH-Prozesse und verknüpfte dabei Kontakte, Organisationen und projektbezogene Informationen im CRM-Modell.
Teilautomatisierung kantonale Schnittstelle:
Nexplore konzipierte und realisierte mit Power Automate und SharePoint eine teilautomatisierte Datenabgleichs- und Mutationslogik, die Mutationen aus dem kantonalen IAM-System einbindet und Stammdaten wie E-Mail, Anstellungsort und Position aktualisiert.
Wissensaufbau und Übergabe:
Nexplore baute schrittweise das interne Know-how beim DLH auf, damit dieser das CRM nach Projektende im 1st Level Support selbst betreuen kann.

Ergebnisse

Die neue CRM-Lösung überzeugt:

Sie führt Kontaktpersonen des DLH datenschutzkonform und strukturiert in einer CRM-Lösung.
Sie bildet einzelne DLH-Prozesse im CRM ab und verknüpft sie strategiekonform mit relevanten Kontakten, Organisationen und projektbezogenen Informationen.
Sie reduziert den manuellen Pflegeaufwand durch den teilautomatisierten Datenabgleich mit dem kantonalen IAM-System.
Sie verbessert die Datenqualität, indem sie ausgewählte Stammdaten regelmässiger und systematischer aktualisiert.
Sie bietet eine skalierbare Grundlage für künftige Erweiterungen, etwa Marketing- und Newsletter-Funktionen sowie Event-Kommunikation über Microsoft Customer Insights Journey.

Technologien und Dienstleistungen

Technologien: Microsoft Power Platform mit Microsoft Dataverse und Microsoft Power Automate.
Dienstleistungen: Beratung und Begleitung, Aufbau Systemarchitektur, Datenmigration, Konzeption und technische Umsetzung, Implementierung der CRM-Datenstruktur und Prozessabbildung, teilautomatisierter Datenabgleich mit dem kantonalen IAM-System, Betriebs- und Weiterentwicklungsgrundlage.

Fotos: Bildungsdirektion Kanton Zürich

Machen auch Sie Ihr Kontaktmanagement zukunftssicher

Jetzt unverbindliches CRM-Gespräch anfragen.

Weitere Referenzen, die Sie interessieren könnten

Stämpfli Kommunikation: Wenn der IT-Partner aussteigt

Eine gewachsene Systemlandschaft, mehrere ERP-Systeme und ein zentraler Anbieter, der sich plötzlich neu orientierte: Stämpfli Kommunikation stand vor der Frage, wie sich die Architektur neu denken lässt, ohne die Organisation zu überfordern. Was folgte, war keine klassische Projektbeziehung, sondern der Beginn einer Zusammenarbeit, die bis heute trägt. Und die zeigt: Digitale Transformation braucht keinen fertigen Masterplan. Sie braucht einen Partner, der mitdenkt, wenn sich unterwegs die Fragen ändern.
Mehr erfahren
Effiziente Workflows statt Papierstau: Digitale Transformation der Prozesse an der gibb Berufsfachschule Bern

Die gibb Berufsfachschule Bern hat in Zusammenarbeit mit Nexplore ihre IT-Bestellungen, HR-Prozesse, Dienstreisen sowie Abwesenheits- und Stellvertretungsprozesse vollständig digitalisiert. Die neuen digitalen Workflows basieren auf WEBCON BPS und sorgen für maximale Transparenz, Effizienz und Nachverfolgbarkeit. Statt unzähliger Papierformulare und umständlicher Genehmigungsprozesse sind alle Abläufe nun durchgängig digitalisiert – und das mit direkter Anbindung an Active Directory und automatisierten Benachrichtigungen.
Mehr erfahren
Modernes Intranet «ZHub» für den Kanton Zürich

Der Kanton Zürich betrieb seit 2002 ein Intranet für den internen Informationsaustausch. Nach vielen Jahren entsprach das System jedoch weder technisch noch funktionell den Anforderungen der Mitarbeitenden. Ziel war es daher, ein neues Intranet zu schaffen, das den Mitarbeitenden als zentraler Ausgangspunkt für ihre tägliche Arbeit dient und alle Werkzeuge für die digitale Kommunikation und Zusammenarbeit bietet. Das neue Portal «ZHub» sollte nicht nur die Effizienz steigern, sondern auch intern die Werte widerspiegeln, die der Kanton nach aussen vermittelt. Kurz: "intern wie extern".
Mehr erfahren